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服务单下载

1、售后服务单下载

TG万网博通产品售后服务申请单V3.1.xls

2、售后服务单填写说明

a)填单(dan)日期(qi)：填写此(ci)售(shou)后(hou)服务单(dan)的日期(qi)；

b)单(dan)号(hao)：由我司售后(hou)工作人员填写，此(ci)单(dan)号(hao)是您(nin)查询返修件(jian)的依据(ju)，由我司售后(hou)邮(you)(you)箱(xiang)通过邮(you)(you)件(jian)提供给您(nin)，请牢(lao)记；

c)代理商名称：各区域(yu)省级(ji)代理商或授权代理商全称，请认(ren)真填写，便(bian)于(yu)商务(wu)下单；

d)联系地址：代理商收(shou)货(huo)地址，请完整填写，便(bian)于物(wu)流准确发货(huo)； 

e)收(shou)货(huo)联系人(ren)/电(dian)(dian)话：代理(li)商返修货(huo)物(wu)接收(shou)人(ren)，通常为与我司商务沟通的接口人(ren)；电(dian)(dian)话务必填写(xie)准确，便于物(wu)流发(fa)货(huo)确认；

f)技术(shu)员(yuan)(yuan)/电话：处理(li)此(ci)单故(gu)(gu)障(zhang)技术(shu)人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)，通(tong)常为网(wang)维商技术(shu)员(yuan)(yuan)或用户的网(wang)管人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)，此(ci)栏务必填写，便于我司售(shou)后工作人(ren)(ren)员(yuan)(yuan)初步诊断故(gu)(gu)障(zhang)问题(ti)；

g)型号(hao)：返修维保设备的(de)具体型号(hao)，请填写完整(zheng)，如S5100-28G-4TF；

h)序列号(hao)：可通过设备WEB管理(li)界面(mian)、机箱条(tiao)形码(ma)、合格(ge)证/保(bao)修(xiu)卡条(tiao)形码(ma)、包装盒条(tiao)形码(ma)等途径获取，如：A202006101250009，此序列号(hao)为(wei)产品的唯一标识(shi)，请(qing)务必准确填写。对于(yu)售后单(dan)序列号(hao)与返修(xiu)产品本身不符、或(huo)擅(shan)自(zi)涂改产品条(tiao)形码(ma)的，我司(si)将不予包换/保(bao)修(xiu)；

i)购买(mai)日期(qi)(qi)：填写您从TG-NET或(huo)代(dai)理商购买(mai)该产品的日期(qi)(qi)，此日期(qi)(qi)不作为维保(bao)期(qi)(qi)依(yi)据，实(shi)际维保(bao)日期(qi)(qi)参见“售后服务政策”；

j)用户(hu)反(fan)馈故(gu)障信息：最(zui)终(zhong)用户(hu)使用产品发现(xian)的故(gu)障现(xian)象；

k)代(dai)理商自检现象(xiang)(xiang)说明：代(dai)理商技(ji)术人员通过专(zhuan)业角(jiao)度(du)初步排查，定(ding)位的故障(zhang)现象(xiang)(xiang)；

l)返修(xiu)需(xu)求：通(tong)过(guo)下拉框选择“换(huan)货、保修(xiu)、翻新”，实际(ji)“包换(huan)/保修(xiu)”通(tong)过(guo)我司售后服务中心核实，可(ke)参见(jian)“售后服务政策(ce)”；

m)售(shou)后部初步(bu)诊断问题：由(you)我司(si)售(shou)后工作人员填写(xie)；