售后政策

TG售后服(fu)务政(zheng)策

版本(ben)：V202201

         感(gan)谢您选购深圳市万网博(bo)通(tong)科技(ji)有限公司（以下(xia)简(jian)称TG）的产(chan)品，为了(le)让您在购买TG产(chan)品后(hou)能享受到及(ji)时且完善的售后(hou)服(fu)务(wu)，特制定下(xia)列服(fu)务(wu)政策(ce)，我们(men)将(jiang)用我们(men)的执着、真(zhen)诚(cheng)和专(zhuan)业免除您的后(hou)顾之忧。

一、  服务内(nei)容

注：以上产品自2022.1.1执(zhi)行，2022.1.1前购买(mai)的产品按原(yuan)售后政策执(zhi)行；

二、服务(wu)条款

2.1 换(huan)新(xin)：产(chan)品(pin)购(gou)买后设(she)备(bei)(bei)上架运行(xing)一段时(shi)间，出现问题且(qie)在(zai)换(huan)新(xin)政(zheng)策期内，经(jing)过(guo)TG技(ji)术人员确认属设(she)备(bei)(bei)故障(zhang)，且(qie)外观无(wu)明显划伤、包装和配件齐全(quan)，TG承诺可(ke)免(mian)费更(geng)换(huan)同一型号或与该产(chan)品(pin)性能(neng)相当的新(xin)品(pin)，更(geng)换(huan)下来的备(bei)(bei)品(pin)归TG所有。

2.2 保(bao)修：产(chan)品购买(mai)后(hou)在相(xiang)关保(bao)修期内出(chu)现设(she)备性(xing)能问题，经过TG技术人员确认故障(zhang)，除(chu)不符合免(mian)(mian)费(fei)维(wei)修范围之外的(de)产(chan)品，均将免(mian)(mian)费(fei)对(dui)该产(chan)品进行维(wei)修及(ji)更换故障(zhang)件。

2.3 收(shou)费(fei)维修(xiu)：产(chan)品(pin)购(gou)买(mai)后在相关产(chan)品(pin)的生(sheng)命(ming)周期内出现设备性能问(wen)题，经过TG检测人员确认故障，不(bu)符(fu)合换新和保(bao)修(xiu)条件(jian)的产(chan)品(pin)，均将对该产(chan)品(pin)进行有偿维修(xiu)服务。

2.4 免费下载：我司研(yan)发出的(de)各系(xi)列产(chan)(chan)品升级包、产(chan)(chan)品资(zi)料(liao)、用户手册、产(chan)(chan)品公(gong)告、常见问题(ti)、解(jie)决方案等信息(xi)会第一时间(jian)发布在(zai)我司官网上(shang)，您可以在(zai)kf-fb.net上(shang)得(de)到(dao)技术支(zhi)持，免费下载所(suo)购设(she)备最(zui)新相(xiang)关信息(xi)。同时也可以与我司技术工程师联(lian)系(xi)（400服务热线：“400-088-7500”）。

三、下列情况不属于换新和免(mian)费维修范围(wei)

●   产品使用时间超(chao)出保(bao)修期限时间；

●   使用环境不符(fu)合(he)国家(jia)相关标准，例如过(guo)电压、过(guo)电流(liu)、雷击、高温(wen)、高湿(shi)、振动等；

●   意外因素或人为(wei)行为(wei)导致产品损坏(huai)，如进水、机械破(po)坏(huai)、摔坏(huai)、产品严重氧化或生(sheng)锈等；

●   未按(an)使用说明书要求安装(zhuang)、使用、维护、保管导致的产品(pin)故(gu)障(zhang)或损坏；

●   未经TG许(xu)可，自行改动(dong)本(ben)身固(gu)有的设置(zhi)文件(jian)或病毒破(po)坏而导(dao)致的产(chan)品故障；

●   非(fei)TG及(ji)相关授权服务机(ji)构拆装(zhuang)或修理(li)； 

●   擅自涂改(gai)、删除产(chan)品条形码(ma)或流水号；

 ●   产品(pin)保修卡上的产品(pin)条形(xing)码或(huo)型号与产品(pin)本身不符；

●   申请维修的产(chan)品型号或序列(lie)号与实际退回的不符(fu)； 

●   已经超出(chu)换新、保修期限(xian)；

●   客户(hu)发回返修途中由于运输、装(zhuang)卸(xie)所导致(zhi)的损坏；

●   因(yin)不(bu)可抗拒力如战(zhan)争、地震、火(huo)灾、地质灾害(hai)等导致的(de)产(chan)品故障或损坏；

 ●   其他(ta)不属(shu)于产品本身(shen)设计(ji)、技术(shu)、制造、质量(liang)等因素而导致的故障或损坏(huai)；

四、特别说明

4.1  售后主体定义

       4.1.1.   所有系列产品(pin)(pin)，维修(xiu)所指产品(pin)(pin)为产品(pin)(pin)主机，随机附带的包装(zhuang)和(he)赠送物品(pin)(pin)（电源线、连接线、外置接插件(jian)、资(zi)料及(ji)光盘等）不(bu)在保修(xiu)范(fan)围(wei)内(nei)，但附件(jian)若在购机后初次(ci)使用(yong)时有问题，可无偿换新(xin)。对于需要增(zeng)添包装(zhuang)、配件(jian)，或有换新(xin)需求的，我司将(jiang)收取一(yi)定的成本费用(yong)。

       4.1.2.   TG不对存储(chu)在其产(chan)(chan)品(pin)(pin)中或以(yi)其它形(xing)式与产(chan)(chan)品(pin)(pin)相关(guan)(guan)的(de)客户数(shu)据提供(gong)保证(zheng)，客户需要自己负责对相关(guan)(guan)数(shu)据进行备份(fen)以(yi)防止丢(diu)失。

4.2  物流(liu)定义

       4.2.1.   返(fan)修设备TG默认以普(pu)通物流件发出（如德邦、跨越等）。

       4.2.2.   在保修期内(nei)物(wu)流(liu)费用(yong)不接受到付，应由(you)发货(huo)方(fang)进行支付（即双(shuang)方(fang)各付一趟(tang)物(wu)流(liu)费用(yong)），超出保修期的产品维(wei)修，往返运费均由(you)客户(hu)承担。

       4.2.3.   设备返(fan)厂时，因没(mei)有使用珍(zhen)珠棉或防撞性填充物进行(xing)设备的(de)保护性封装，而导致在运输中出现损坏的(de)情况，TG将(jiang)不承担任(ren)何售(shou)后责任(ren)。

4.3  保修(xiu)期(qi)开始(shi)日期(qi)

       4.3.1.   以TG系(xi)统出货日期为准或(huo)可(ke)证实的购机(ji)发(fa)票日期； 

     ;  4.3.2.   如无(wu)法提供，则产(chan)品(pin)的免费保修期以TG产(chan)品(pin)发货日(ri)期计算(suan)往后延(yan)1个月为准；

4.4  返修周期

       4.4.1.   符合(he)保(bao)修条件的产品，TG承诺快递(di)签收(shou)日起(qi)10个(ge)工作日完成设备(bei)寄(ji)出，超(chao)出10个(ge)工作日可协商由同型(xing)号或者同等性能(neng)良(liang)品进行替换寄(ji)出；

       4.4.2.   超出(chu)保修条件(jian)的产(chan)品，TG承诺快递签收5个工作日提供“维修建(jian)议(yi)书”，并(bing)按(an)“维修建(jian)议(yi)书”内约(yue)定(ding)时间进行维修，到期(qi)即(ji)寄出(chu)，超出(chu)可协商由同型号或(huo)者同等性能良品进行替换(huan)寄出(chu)；

4.5  保修期限更新

       4.5.1.   产品维修(xiu)的，质量保(bao)(bao)(bao)证三(san)个月(yue)；若原(yuan)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期剩余超(chao)过三(san)个月(yue)，则以原(yuan)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)期为准。

       4.5.2.   产品(pin)首(shou)次换新(xin)(xin)的，提供3个月换货，保(bao)修(xiu)期以(yi)原保(bao)修(xiu)期为(wei)准；非首(shou)次换新(xin)(xin)，不(bu)再提供换新(xin)(xin)政策(ce)，仅提供保(bao)修(xiu)政策(ce)，以(yi)原保(bao)修(xiu)期为(wei)准。

4.6  对于(yu)产品在售出时另行约定了售后(hou)服务条款的，以TG确(que)认的合同为(wei)准。

4.7  非TG官方的其他质保承(cheng)诺，我司不予承(cheng)担任何责(ze)任。

五、免(mian)责条(tiao)款

5.1 TG不(bu)保证(zheng)其软(ruan)件(jian)是完全无缺陷的，不(bu)保证(zheng)客户(hu)在操作该软(ruan)件(jian)时不(bu)会(hui)遇到任何问题(ti)或中断。

5.2 TG及合作(zuo)伙伴(ban)或供应商不(bu)应因此保(bao)修(xiu)条款承担以(yi)下责任：由于(yu)设备(bei)无法使(shi)用或业务中(zhong)断造成(cheng)客户的数据丢失(shi)及引起任何直接或间接经(jing)济(ji)损失(shi)。在(zai)任何情(qing)况(kuang)下，包括通过(guo)合同等(deng)形(xing)式进行明确约(yue)定的情(qing)况(kuang)下，TG对(dui)由于(yu)其责任所导致(zhi)的客户损失(shi)的最大赔偿额不(bu)高(gao)于(yu)客户购(gou)买该设备(bei)所支付的金额。

5.3 对(dui)于客户使用非TG原厂出品的万兆(zhao)网(wang)卡(ka)(ka)、线缆、模(mo)块所引(yin)起的各(ge)种故(gu)障及返修，比如服(fu)务(wu)器及交换机(ji)死(si)机(ji)和(he)性能降低，TG将拒绝受(shou)理和(he)提(ti)供技术支(zhi)持。请各(ge)级代理商(shang)注意万兆(zhao)网(wang)卡(ka)(ka)、线缆、模(mo)块的型号(hao)及序列(lie)号(hao)。

六、维修方式

6.1 当您(nin)(nin)购(gou)(gou)买的(de)产品发生(sheng)故障时，可(ke)(ke)凭购(gou)(gou)机发票和保修卡等有效凭证(zheng)到产品购(gou)(gou)买处(chu)要(yao)求(qiu)代(dai)为申(shen)请(qing)换(huan)新(xin)/保修服(fu)务，代(dai)理(li)商(shang)代(dai)客户向TG办事处(chu)或总部(bu)申(shen)请(qing)换(huan)新(xin)/保修服(fu)务。当您(nin)(nin)无法联系到代(dai)理(li)商(shang)时也(ye)可(ke)(ke)以直接同(tong)我(wo)司(si)驻各地(di)的(de)办事处(chu)或公(gong)司(si)客服(fu)部(bu)联系。

 6.2 对于符合换(huan)新规定中可(ke)直接更换(huan)新品(pin)的情况，代(dai)(dai)理商可(ke)直接给(ji)客(ke)户更换(huan)新品(pin)，其他情况要等代(dai)(dai)理商在TG更换(huan)返修件之后再给(ji)客(ke)户更换(huan)。

注：在国家法律法规(gui)的(de)范围内(nei)，本承诺的(de)解释权、修改权归TG所(suo)有。